В поисковом продвижении много сложностей и нюансов, поэтому велик соблазн обратиться к профессионалам своего дела и за умеренную плату делегировать все обязанности им. И все же риск увидеть просадку позиций высок: SEO остается самой неоднозначной и запутанной сферой онлайн-продвижения, а у двух подрядчиков может быть совершенно разное мнение по поводу того, какую стратегию роста следует избрать. Вопрос простой: когда этого подрядчика следует однозначно менять или хотя бы задуматься о дальнейшей целесообразности совместной работы? Давайте разбираться!
Дисклеймер
SEO-подрядчики могут прописывать совершенно разные обязанности в договорах, хотя определенный костяк в них обычно присутствует. Тем не менее всех роднит одна цель: выбить сайт клиента в топ по релевантным поисковым запросам, используя собственную экспертизу.
Вне зависимости от того, какие цели вы ставите совместно с подрядчиком, перечисленные ниже проблемы будут говорить о том, что вам будет крайне сложно их добиться. Даже один признак должен насторожить, а несколько сразу — жирный минус в копилку ваших партнеров.
Отсутствие роста
Конверсии и целевые действия происходят от живых людей, а те, в свою очередь, переходят на сайт, когда он вверху поиска, а не на второй-третьей странице выдачи. Формат сотрудничества может быть каким угодно, но цель подняться на высокие позиции будет актуальна всегда.
Ждать результата от высокочастотных ключей в течение первого этапа сотрудничества не приходится, но низкочастотные ключи спокойно могут выходить в топ-10 и выше в течение нескольких месяцев. А если ваше сотрудничество длится более полугода, а результатов нет в принципе — это тревожный сигнал.
Разумеется, определенную скидку стоит сделать в том случае, если ваш сайт в принципе не имел никаких позиций, а вы входите в крайне конкурентную нишу. В других случаях следует отсматривать позиции и делать выводы, когда движения совсем нет. И разумеется, отслеживание динамики с составлением графиков и сравнительных таблиц — прямая обязанность подрядчика, а не ваша.
Низкий уровень коммуникации
Проблемы в общении могут быть крайне разнообразными, и самая очевидная — это слабая инициатива. Подрядчик пишет вам только с отчетами и за проведением платежей? Повод задуматься, особенно если позиции не растут. Аналогичный вывод можно сделать и в том случае, когда какие-либо работы по сайту проводятся только по вашему запросу, а сам подрядчик не стремится их инициировать.
Еще более грубые нарушения рабочей этики — это неуважение и хамство в диалоге. Забавно, что тон в общении не зависит от уровня компании: даже лидеры рынка держат на окладе аккаунт-менеджеров, не имеющих понятия о спокойном и вежливом общении, в то время как аутсайдеры как раз таки зачастую пытаются найти подход через любезность и чуткость.
Редкие ответы и игнорирование неудобных вопросов идут сюда же. Просто помните: деньги платите вы, а значит, прежде всего учитываются ваши интересы. Разумеется, оказывать дополнительные услуги бесплатно никто не обязан, но если у вас возникли сомнения в том или ином методе работы или появились деловые предложения, вполне нормально будет уделить время на их рассмотрение и в любом случае сформировать вам ответ.
Непризнание ошибок
«Приносим извинения, это было сделано неправильно», — эту фразу сегодня нечасто увидишь. Для почти любого сеошника базовая модель поведения — показывать, что все идет по плану, даже если поставленные им ТЗ были реализованы, а результата это не принесло. Хотя в таком случае еще можно отговориться, что рост позиций можно ждать позже.
Есть и более явные косяки: например, ваш сайт написан на редком и специфичном фреймворке, в котором у аккаунт-менеджера и SEO-специалистов абсолютно нет компетенции. Тогда ваши программисты рискуют столкнуться с ТЗ на доработку сайта, составленными буквально по Гуглу или ChatGPT, и кодер-профессионал заметит это сразу. При этом подрядчик будет отрицать, что сделал что-то неправильно, а на все вопросы будет отвечать, что ему виднее, что нужно делать для достижения успеха.
Ошибаются абсолютно все, даже мастодонты с многолетним опытом. Плохо, когда эти ошибки не признаются, а сотрудничество продолжается в том же деструктивном русле. Исправить ошибки можно всегда, а вот поменять отношение и признать неправоту, как правило, гораздо сложнее.
Делегирование ответственности
Уход от принятия важных решений — явный признак, что подрядчик чувствует неуверенность в выбранной стратегии и как бы сваливает возможную вину за дальнейшие неудачи на вас. Простой пример: вам нужно выбрать стратегию продвижения по определенным регионам и партнер просто перечисляет плюсы и минусы выбранных вариантов, не акцентируя внимание на том, что лично он считает оптимальным выбором.
Безусловно, конечное право голоса остается за заказчиком: сайт его и решать ему. Тем не менее компетентные сеошники всегда скажут, на каком варианте работы они будут настаивать. И уж тем более в случае слабого результата они не будут списывать его исключительно на недостаточную вовлеченность клиента, разве только тот совсем не будет прислушиваться к рекомендациям.
Профессионалы в SEO находятся на стороне тех, кому платят, а не тех, кто платит. Нанимая компанию на подряд, вы можете рассчитывать на голос эксперта, на который следует полагаться в решающих моментах. Если этот голос дрожит и сомневается, настаивая на том, чтобы вы принимали все важные решения самостоятельно, его следует поменять.
Изменение договоренностей
С самого начала работ следует изучить договор и определить, какие работы подрядчик должен будет проводить по включенному тарифу, а за какие может потребовать доплату. Тем не менее бывают эксцессы и ситуации, которые изначально не могли быть прописаны в бумагах, но все же произошли. Такое часто случается, когда у вас были общие устные договоренности, но вы их не задокументировали.
На языке примеров: вы договорились полностью поменять контент сайта в счет базового тарифа, но не прописали это в договоре, а когда дошло до дела, подрядчик сообщает о том, что переписывать тексты не будет и это предстоит делать либо вам, либо копирайтерам на стороне. В какой-то мере тут будет и ваша вина и недосмотр, но это не отменяет того, что попался недобросовестный партнер, который на словах обещает одно, а в реальности этого не делает.
Этот пункт скорее служит предостережением вам как заказчику: фиксируйте все работы и распределяйте ответственность за их выполнение сразу. В SEO постоянно возникают различные внештатные задачи, и выполнять их будет либо подрядчик, либо вы. В решающий момент устные договоренности не помогут, а если дойдет до конфликта, все решат бумаги, в которых партнер явно будет более подкован, чем вы.
Вывод
Определить слабого SEO-подрядчика — непростая и комплексная задача: на отсутствие роста всегда найдется тысяча отговорок, поэтому помочь сделать вывод могут косвенные причины вроде тех, что описаны выше. Если вас длительное время беспокоит слабая динамика развития сайта, не бойтесь сменить контрагента, ведь каждый месяц простоя — это масса клиентов, которые могли бы прийти к вам, но просто не обнаружили ресурс в поиске и обратились к конкурентам. Удачи!
