SAAS

В 2022 синхронизация доступа с разных устройств — рядовое дело. Но локальный софт для этого не подходит. Нужен сервис, к которому можно подключиться где и когда угодно. Чаще всего в небольших компаниях и в сфере арбитража нет мощностей для полноценного обслуживания приложений. Но кто-то же должен поддерживать работу программ, создавать бэкапы, шаблоны и другое. Удачный выход — модель SaaS, в которой администрированием приложения занимается провайдер.

SaaS — особый формат использования приложений. ПО не нужно устанавливать на свой компьютер. В 2022 модель используется повсеместно — это и Facebook, и электронные почтовые ящики, Google Analytics, Trello и многое, много другое.

Сервис Turnit.com провел исследование, в котором предложена динамика текущего роста и перспективы использования SaaS. По результатам того же исследования, уже к 2023 86% компаний будут работать исключительно на SaaS-сервисах.

Что такое SAAS

SaaS или Software as a Service — облачная технология, за счет которой ПО можно использовать без установки на ПК. Благодаря такому формату подписчики получают готовую программу для разных нужд, не заботясь о том, как организовать работу этого ПО. Оно доступно через браузер или отдельное приложение.

Но SaaS — отнюдь не новый концепт. Прародитель такого формата был создан еще в 20-м веке, когда появились терминалы с подключенными клавиатурами и мониторами. Терминалы не были оборудованы процессорами, но были подключены к мейнфрейму (главному компьютеру с огромным объемом памяти). На нем хранилась пользовательская информация. В 2022 SaaS существенно упрощает передачу данных, собирая их на облаке. Теперь информация хранится там.

У облачной технологии есть иерархия:

• IaaS — виртуальная инфраструктура. Это может быть виртуальная база данных или сервер;
• PaaS — облако для разработки, либо платформа как сервис;
• SaaS — ПО или готовое приложение, хранящее информацию на облаке. Пока SaaS — вершина иерархии.

Принцип работы SaaS похож на аренду. Арендатор снимает жилплощадь, арендует мебель и технику, удобства, интернет. Арендодатель получает оплату за эксплуатацию. Но это довольно общее сравнение. Рассмотрим, чем SaaS отличается от других моделей:

• модель используют удаленно. При этом доступ может быть предоставлен сразу нескольким людям. Поэтому приложения так удобны для командной работы;
• оплата за ПО взимается регулярно. При желании пользователя можно один раз автоматизировать съем денег, и ежемесячно онлайн-банкинг будет только напоминать об отчислении. Формат абонплаты удобен потому, что можно подписаться сразу на полгода или на год;
• работу ПО организует, поддерживает и налаживает в случае неполадок владелец сервера. Пользователь ни за что не отвечает — ему нужно только подождать, если с приложением проблемы.

Большая часть сервисов предлагает пробный период. Бесплатный режим предполагает ограниченный функционал. Пользоваться им можно недолго — обычно, 14 дней. Оплата программы SaaS чаще куда дешевле покупки и установки клиент-серверного ПО. Приложения часто результативнее автономных многофункциональных программ.

Преимущества и недостатки модели

Уместно ли использовать такой формат, нужно оценивать, исходя из типа бизнеса или занятия. Рассмотрим преимущества модели для заказчиков:

• программу не нужно устанавливать на ПК и рабочие места сотрудников. Доступ можно организовать через браузер компьютера. Иногда устанавливают программу-клиент, но такое чаще всего вопрос удобства конкретной компании;
• кардинальное снижение расходов на организацию работы компании. Если владелец бизнеса выбирает клиентское или клиент-серверное ПО, это грозит расходами на оплату самого ПО, на аренду помещения, организацию дата-центра. Также стоит учесть расходы на зарплаты персоналу и регулярное техобслуживание компьютеров;
• снижение расходов на обновление развернутых систем вплоть до их полного сокращения;
• быстрая установка. Нужно потратить 5-10 минут на установку приложения. После этого следует авторизоваться и полноценно работать в программе;
• простой интерфейс. Конечные пользователи уже привыкли к приложениям и понимают логику их навигации. Использование SaaS не станет для работников открытием. Поэтому на адаптацию потребуется минимум времени;
• мультиплатформенность. Плательщик не зависит от платформы, которую выбирает разработчик.

Есть и несколько преимуществ для разработчиков:

• сервисы востребованы. Ими пользуются крупнейшие компании в мире;
• быстрая технологизация и усложнение приложений и программ. Функции становятся сложнее и массивнее, но при этом их проще применять на практике;
• систему можно быстро и дешево внедрить. С ее помощью легко завоевывать глобальные рынки;
• нет сложностей с нелицензионным ПО и его запрещенным распространением;
• SaaS-клиент привязан к провайдеру. Пользователь не может один раз купить программу и пользоваться ей после расторжения отношений. Разработчик не рискует потерять деньги — его инвестиции защищены;
• в длительной перспективе SaaS приносит экономические выгоды. Модель принесет больше доходов, чем пользователь потратит на покупку лицензии ПО. SaaS выгоднее, так как не нужно тратить деньги на техническую поддержку устанавливаемых программ.

Преимущество для обеих сторон — повышающаяся конкуренция. Пользователи получают усовершенствованный продукт с расширенным функционалом за счет постоянного роста компаний-провайдеров. Разработчики получают больше клиентов и инвестиций при должной проработке начинки приложения.

Но у модели есть и ряд недостатков:

• доходы растянуты во времени. Пользователь оплачивает приложение раз в месяц, а расходы на привлечение новых пользователей чаще всего превышают доходы от первой покупки. Отсюда — важность постоянного контакта между пользователем и продавцом. Разработчикам нужно удерживать аудиторию. Для этого ПО нужно регулярно обновлять и повышать его креативность;
• для пользователей работа с сервисом может быть осложнена отсутствием интернета, в том числе, его нестабильной работой. Тогда данные приложения грузятся медленно, либо работа останавливается;
• нередко нужные функции находятся в разных ПО, поэтому пользователю приходится оформлять сразу несколько подписок, увеличивая список расходов. Впрочем, итоговая сумма затрат все равно часто меньше, чем затраты на лицензионные программы.

Как разрабатываются SAAS

Приложения на модели SaaS часто используют в направлениях «B2B» и «B2C». Такие программы открыли новые перспективы для бизнеса за счет автоматизации множества рутинных задач. Сервисы помогают в управлении продажами.

Разработка программы зависит от планируемого функционала. Общий порядок действий такой:

1. Изучение ЦА и рынка. Все начинается с идеи. Отталкиваясь от нее, разработчики исследуют и подбирают ЦА. Для этого нужно четко определить интересы и боли потенциальных клиентов, понять механизмы давления на эмоции, пути удовлетворения потребностей. Сформулировав базис, можно создать гипотезу — первый вариант ЦА. После теста аудитории можно делать выводы, подходит она или нет.
2. Формулировка задач сервиса, разработка проекта его наполнения. Здесь нужно задействовать всю собранную информацию о ЦА, обозначить цели сервиса и его функции. Все внедряемые функции должны решать запросы потребителей.
3. Создание прототипа площадки. Чтобы разработчики смогли создать итоговый вариант сервиса, нужно разработать схему его отображения. Прототип должен быть логичен и структурирован.
4. Продумывание архитектуры площадки. Прототип реализуют в жизнь.
5. Создание дизайнерского проекта. Чтобы быть продаваемым, SaaS должен быть оригинальным. Навигация должна быть лаконичной и структурной. Приложение должно выгодно отличаться от конкурентных разработок.
6. Тестирование. На этом этапе проверяют юзабилити платформы. Нужно понять, насколько она удобна в работе. А также достаточно ли ее мощностей для решения поставленных задач. На этом этапе находят ошибки в работе сервиса. Перед запуском площадки их нужно устранить.
7. Запуск площадки и дальнейшая раскрутка. Как только тесты будут завершены, а доработки — выполнены, можно запускать приложение на рынок. Здесь важно корректно подобрать ЦА и дать мощную рекламную кампанию. В дальнейшем SaaS-платформу следует регулярно обновлять. Это нужно для поддержания конкурентоспособности.

Как выбрать Software As A Service для бизнеса

Начиная с 2018 на рынке динамично увеличивается число приложений по модели SaaS. Вот несколько рекомендаций по выбору сервиса:

1. Установите потребности компании. ПО должно способствовать автоматизации работы с клиентами – упрощению отслеживания их действий и запросов. Клиенты хотят релевантный и полезный контент. Создание такого контента требует денег. Платформы SaaS сокращают затраты пользователей;
2. Сформулируйте список нужных функций. Функционал SaaS помогает контролировать крупные проекты, подготавливать документацию, просто оставлять комментарии к планам и задачами, настраивать под себя порядок обмена файлами и другое. В ПО можно управлять человеческими ресурсами и затратами компании. В некоторых приложениях есть мощности для расчета зарплаты. Простейшие программы – Outlook, Hotmail, самая распространенная – CRM;
3. Подберите несколько SaaS. Если выбрать наобум, это приведет к убыткам. Компания безрезультатно потратит деньги на подписку. Чтобы понять, из чего выбирать, изучите отзывы о ПО, их инструментарии и об их прикладном удобстве;
4. Пообщайтесь с коллективом. Поисковики дадут общую информацию, коллеги – практическую. Коллектив ориентируется на персональное удобство и простоту использования. Также ценны советы владельцев бизнеса в смежных направлениях – они подскажут, какие приложения удачны в соотношении цены и функционала;
5. Почитайте отзывы. Реальные мнения сразу покажут, какие есть слабые и сильные стороны у разных ПО;
6. Используйте бесплатные пробные режимы, чтобы на практике протестировать ПО. Часто в таких программах разработчик дает 7-14 дней на пробу, а иногда – есть даже бесплатные тарифы. Несмотря на ограниченный функционал, можно понять, насколько приложение подходит конкретной компании.

Примеры SAAS-cервисов

Первые представители SaaS – почтовые сервисы. Вот несколько известных ПО в 2022, работающих по модели SaaS:

• текстовые и графические редакторы, в том числе, видеоредакторы: Canva, Adobe, Figma, Google Docs;
• социальные сети: FB, VK, Twitter;
• аудиохостинги и видеохостинги: YouTube, Sound Cloud;
• CRM: Bitrix24, Salesforce;
• конструкторы: Wix, Tilda, uCoz;
• системы для организации бизнеса: 1С, SAP Business One;
• электронная коммерция: Shopify, Squarespace, BigCommerce.

Рассмотрим ПО на модели SaaS подробнее.

Dropbox

Dropbox – облачное хранилище. С его помощью можно синхронизировать массивы данных с локальными папками на ПК и сопутствующих девайсах. До 2ГБ система предлагает бесплатное пользование. Минимальная стоимость тарифа $9,99 в месяц.

Canva

Востребованный графический редактор Canva с внушительным функционалом. Здесь удобно создавать визитки, баннеры для рекламы, в том числе, визуал для соцсетей. Услуги сервиса доступны бесплатно, но тогда объема облачного хранилища, набор функций и дизайнов будет ограничен. Есть месячный и годовой тарифы. Цена зависит от числа пользователей в команде. То есть от количества людей, допущенных к аккаунту.

InSales

У сервиса InSalesесть готовые шаблоны, разработанные дизайнерами, возможность подключения платежной системы, 1С и другие инструменты. Платформа удобна для интеграций. Преимущество — круглосуточная служба поддержки. Есть пробник на две недели.

amoCRM

За счет amoCRM пользователь управляет продажами компании и мониторит взаимодействия с клиентами. Здесь удобно создавать воронки продаж, подвязывать адреса электронных почт и онлайн-чаты. Доступен бесплатный пробный период на 14 дней.

Битрикс24

Функционал Битрикс24 включает возможность видеозвонков HD до 48 человек, учет рабочего времени и отдыха, работу с документами, систему оплаты, возможность ведения складского учета и многое другое. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

Конструктор WIX

Профессиональный конструктор сайтов, у которого есть свыше 500 шаблонов, бесплатный хостинг, автоматическая оптимизация сайтов под разные девайсы. Создавать сайты на Wixможно, войдя в учетную запись. Удобен для тех пользователей, кому нужен креативный сервис, но которые при этом не имеют специфических навыков в дизайне.

Альтернативы SAAS

Заменить SaaS могут приложения, в которых есть смешанный функционал с традиционными ПО и облаком. Самые известные варианты такие:

• S+S. Схема подобна SaaS, но вместо браузера существует специальный клиент;
• IaaS и PaaS. Предшественники SaaS. В первом случае компании получают доступ к облачному хранилищу и могут работать там своими инструментами. Компания только управляет ПО. Во втором — пользователь получает платформу, чтобы запустить приложение, и облако. Здесь можно создать ПО, обслуживаемое провайдером;
• аренда ПО. Пользователи получают собственные копии приложения. В SaaS все задачи проходят через одно ПО.

Вывод

SaaS автоматизирует работу и заменяет некоторых сотрудников. Это положительно влияет на прибыль компании. Такие приложения дешевые и не требуют много времени на установку и обслуживание. Но важно подобрать подходящие программы на базе SaaS. Приложение должно отвечать запросам бизнеса. Узнать о прикладных функциях сервиса можно из отзывов опытных пользователей. Иногда приходится испытывать приложения методом проб и ошибок. Всегда стоит пользоваться бесплатным пробным периодом, если он есть.

Модель SaaS продолжает привлекать новых пользователей. А судя по динамике роста компаний, использующих SaaS, в ближайшие 5-7 лет до 100% бизнесов перейдут на услуги таких ПО.