Как настроить чат-бот в Инстаграм

Если вы сами управляете бизнесом или имеете пару сотрудников, то не можете круглосуточно общаться с клиентами. А скорость ответов очень важна. Когда покупатели долго ждут, они уходят к тому, кто предоставит информацию быстрее. Официальный чат бот в Инстаграм решает эту проблему.

В статье рассказываем, какие задачи решает чат-бот и как его настроить. А еще мы сделали обзор на лучшие сервисы, чтобы вы могли оптимизировать работу своего бизнеса уже сейчас.

Что такое чат бот в Инстаграм

Это робот-собеседник для автоматизации общения с подписчиками и другими пользователями. С его помощью можно отвечать на распространенные вопросы клиентов, принимать заказы, оплату, стимулировать и поддерживать активность подписчиков.

Бот активируется после действия, совершенного пользователем. Им может стать слово, эмоджи, подписка, реакция на сторис, комментарий под постом.

Преимущества

• Общение с клиентами 24/7. Это повышает лояльность к бренду. При долгих ответах он может уйти к конкурентам, которые быстрее решили его проблему.
• Снижение расходов на персонал. Бот обрабатывает большое количество заявок в течение нескольких минут. Это помогает разгрузить себя от рутинной работы или сократить число менеджеров, работающих с заказчиками.
• Сбор необходимой информации о клиентах. При специальной настройке бот фиксирует все данные. Далее их можно использовать в маркетинговых целях.
• Увеличивает эффективность продаж. Определенные настройки вовлекают пользователей в воронку продаж. Коммуникация становится лучше, число конверсий — больше.
• Легко создать и просто обслуживать. Один раз настраиваете, а дальше просто добавляете новые алгоритмы ответов. Подписка платная, но это дешевле, чем зарплаты нескольких сотрудников.

Недостатки

• Подходит только для ответов на прямые вопросы. Не понимает юмор, сарказм, неоднозначные фразы.
• Общение происходит по прописанному сценарию. Не ориентируется по ситуации. При выходе за рамки прописанного диалога, начинает задавать уточняющие вопросы по кругу. Это может раздражать.
• Люди предпочитают общение с живым человеком. Виртуальный собеседник не вникает в суть проблемы, а значит, не может предложить лучшее решение. Полностью отказаться от работы менеджера или администратора не получится.

Отличие чат-бота от автоответчика в Инсте

Автоответчик — стандартное сообщение, отправляемое каждому написавшему в Директ в определенное время. Например, когда вы или ваши сотрудники не могут ответить: в выходные дни или ночью. Он не распознает ответы. Его используют только для информирования. В ответе пишут о текущих акциях, часах работы, прикрепляют ссылки на сайт, полезные материалы.

Сейчас читают: как создавать креативы в Инстаграм.

Чат-бот Instagram более функциональный. В нем настраиваются действия-триггеры, после которых подписчики будут получать сообщения. Например, реакции на stories или определенные слова в комментариях. С его помощью подводят клиента к покупке и через него оформляют заказ.

Использование чат-ботов в Инстаграме

Он может выполнять много полезных функций. Расскажем подробнее об основных.

• Отвечает на популярные вопросы. Например, сообщает клиентам по запросу адреса магазинов, стоимость товаров и услуг, оставшиеся размеры, сроки доставки. Создаются кнопки с вопросами, нажав на которую человек моментально получает автоматический ответ. Сейчас программируются только 4 кнопки. Настроить ответы по словам-триггерам: цена, сколько стоит, доставка, условия доставки, заказать, заказ и другие.
• Автоматизирует работу. Робот-собеседник берет на себя ответы на вопросы, которые часто прилетают в Директ и отнимают у менеджеров и администраторов много времени. Не всегда можно отдать оформление заказа, но бот может записать на консультацию, рассказать про текущие акции, новинки, ассортимент. Менеджеры подключаются, если требуется общение с живым человеком.
• Вовлекает подписчиков в коммуникацию с брендом. Можно создать приветственное сообщение. В таком обычно благодарят за подписку, дарят скидку на первую покупку, предлагают скачать бесплатно гайд. Еще есть автоматические ответы на упоминания, реакции в stoties и на комментарии по словам-триггерам. Здесь также дарят бонусы, которые и дальше стимулируют подписчиков к активности. Через робота-собеседника проводят игры, небольшие опросы с вариантами ответа, чтобы лучше узнать потребности целевой аудитории. А за участие отправляют бонусный материал, купоны на скидки.
• Делает таргетированные рассылки. С помощью бота продвигают товары и услуги, делая рассылки на определенную целевую аудиторию. Настраивайте фильтры по интересам, местоположению, возрасту, полу и другим параметрам.
• Увеличивает число конверсий. С помощью таргетинговой рекламы отправляйте пользователей в Директ. Для этого используйте прямой призыв написать или предложите бонус. После этого действия, человек получит интерактивное меню от бота. Настройте его так, чтобы провести клиента по воронке продаж.
• Напоминает о консультациях, вебинарах, записях. Используйте чат-бот, чтобы напоминать клиентам о мероприятиях и услугах, на которые они записались.
• Собирает фидбэки от клиентов. Через него проводят собирают обратную связь о качестве товаров и предоставляемых услуг. Это помогает получить необходимую информацию, выявить недовольных клиентов и быстро разрешить ситуацию.

Настройка чат-бота в Инстаграм на примере Target Hunter

Вы уже знаете, что такое бот и чем он может помочь вашему бизнесу. Теперь давайте посмотрим, как создать чат бота в Инстаграм.

Если есть только пункт «Сменить тип аккаунта», то ваш аккаунт профессиональный.

Шаг 1. Свяжите бизнес-аккаунт в Инстаграме и бизнес-страницу на Фейсбуке

Личная страница или группа в Facebook не подойдут. Если бизнес-страницы нет, то создайте ее здесь.

Или зайдите на главную страницу Facebook. Слева найдите «Страницы», нажмите «+ Создать новую Страницу».

Введите в специальное поле название и укажите категорию.

Теперь свяжите ее с учетной записью в Instagram. Зайдите в Facebook, на панели слева выберите «Настройки», найдите пункт «Instagram», в нем выберите «Подключить аккаунт».

Нажмите «Проверить подключение», на каждом шаге выбирайте «Далее». Мы подробно рассказывали, как создать бизнес-аккаунт в Инстаграм.

Подключаем аккаунт в Инстаграм. Жмем на кнопку "Подключить аккаунт".

Призыв «проверить подключение» появляется при смене типа аккаунта, даже если до этого страница Инстаграма была привязана. Выполните проверку, чтобы избежать ошибок в последующей работе с ботом.

Если привязана другая учетная запись, то сначала отключите ее, нажав «Отсоединить», и добавьте нужную.

Шаг 2. Подключите страницу Instagram к Target Hunter

Теперь зайдите в конструктор чат-ботов Instagram. Найдите пункт «Модератор сообщества». А затем в левом верхнем углу канал «Instagram». После нажмите «Обновить подключение».

Авторизуйте аккаунт через Facebook.

Дальше выберите профиль Instagram и связанный с ней бизнес-аккаунт Facebook.

Теперь разрешите конструктору чат-ботов Инстаграм доступ к странице, отметив каждый пункт в списке.

Далее подключите страницу Инстаграм.

Выберите нужную и нажмите «Подключить к системе».

Подключение Instagram аккаунта.

Шаг 3. Создайте стартовые фразы

В Target Hunter стартовые фразы называются ледоколами. Их используют для быстрых диалогов между клиентом и компанией.

Они появляются только при первом контакте в Директе. Выбирая одну из четырех кнопок, человек сразу начнет диалог по интересующей теме.

Чтобы задать стартовые фразы, зайдите в меню страницы Instagram и нажмите «Установить Ледоколы».

Напишите в каждом поле текст ледокола и сохраните.

Стартовые фразы можно отредактировать. Зайдите снова в меню, нажмите «Удалить ледоколы» и напишите новые. Или отредактируйте текст каждого отдельно.

Ледоколы — это ключевые слова. Бот на них реагирует и отправляет релевантный материал. Чтобы это происходило, бот необходимо привязать к этим фразам.

На панели в левой части экрана найдите «Чат-боты». Канал должен быть указан Instagram и выбрана нужная бизнес-страница. Нажмите «Создать бота».

Во вкладке «Активные» отображаются действующие боты. Во вкладке «Остановленные» — не запущенные. А в «Архивированные» попадают неактивные, которые вы не удалили, а заархивировали.

Напишите название бота. Его будете видеть только вы. Теперь выберите триггер, который будет запускать бот. Стартовые фразы активируются при получении нового входящего сообщения. Чат-бот запустится сразу после того, как человек напишет в директ инстаграм-профиля.

Хотите, чтобы один человек мог несколько раз запустить этот бот и пройти через 2-4 активные цепочки? Поставьте галочки у соответствующих пунктов в расширенных настройках.

Откроется редактор. В верхней части увидите список блоков, которые могут быть использованы. Для стартовых фраз настраиваются «Условие» и «Сообщение».

Нажмите на блок «Условие», чтобы отредактировать. Напишите название шага, его будете видеть только вы.

Далее в строках выберите:

• Должно выполняться хотя бы одно из указанных условий.
• Добавить условие.
• Полученный текст полностью соответствует значению.

Нажмите «Сохранить».

Теперь протяните стрелочку от блока, запускающего бот, к созданному условию.

Теперь добавьте контент, который получит человек после нажатия кнопки в стартовом меню. Кликните на блок «Сообщение».

В текст можно добавить эмоджи, имя, картинки, видео.

Если хотите прикрепить ссылку, то внесите ее в текст или добавьте кнопку. Она помогает спрятать длинную ссылку. Так сообщение будет выглядеть лучше, более компактно.

Поставьте галочку напротив пункта «Кнопки и изображения в сообщении» и сохраните.

Протяните стрелочку в блоке «Условие» от «Да» к ответу с контентом.

Первая стартовая фраза настроена. Когда человек нажмет на нее в приветственном меню, то получит соответствующий материал.

Теперь добавьте материалы для второго ледокола. Скопируйте «Условие» из предыдущего блока, чтобы ускорить работу. Для этого нажмите на него и кликните на соответствующий значок.

В скопированном условии поменяйте название, ключевую фразу и сохраните.

Протяните стрелочку от кнопки «Нет» в прошлом условии к новому.

Блок «Сообщение» также скопируйте из предыдущего ледокола.

Здесь замените название, текст и ссылку на материалы для второй фразы-ледокола

Протяните стрелочку от «Да» во втором условии к созданному сообщению.

Если человек выберет кнопку со вторым ледоколом, то сразу получит соответствующий ответ.

Уменьшайте или увеличивайте масштаб в редакторе, чтобы сделать работу более удобной.

Таким же способом добавьте условия и сообщения для третьей и четвертой стартовых фраз.

Нажмите «Запустить бота».

Кликните на стрелку в левом верхнем углу, чтобы выйти из редактора.

Нажмите слева на вкладку «Чат-боты» и увидите созданный бот в списке. В этой вкладке будут отображаться все ваши боты. Для каждого есть список действий, чтобы остановить, редактировать, копировать, удалить или посмотреть количество добавленных людей.

Шаг 4. Создайте бота под триггер

Таким же образом настраивается работа чат-бота в Инстаграм по ключевым словам. Например, человек должен отправить в Директ ключевое слово, чтобы получить бонус: скидку или полезный контент.

Ключевое слово — это триггер, по которому запускается бот и отправляется релевантный ответ. На этом контакт с подписчиками не обязательно должен заканчиваться. Вы можете стимулировать их продолжать общение дальше.

С помощью блока «Таймер» установите время, через которое пользователь получит следующее сообщение. Например, узнайте, понравился ли ему высланный материал. Если человек ответит, то далее можно отправить еще контент, используя партнерскую ссылку.

Вот как это настраивается.

Сохраните настройки. Далее настройте новое сообщение, которое получит подписчик.

Вот как будет выглядеть цепочка контакта в этом случае.

Шаг 5. Протестируйте бота

Чтобы проверить работу бота, напишите в Директ с другого профиля.

Стартовое меню появляется только при первом контакте с аккаунтом. Как только человек нажмет на один из ледоколов, остальные пункты пропадут. Для удобства использования предусмотрите возможность возврата к первоначальному списку.

Меню с ледоколами в чате выглядит так:

Нажмите на любой пункт. Если получаете соответствующий контент, значит, бот настроен правильно.

Примеры чат-ботов в Инстаграм

Вот страница ресторана. При подписке на него в Директ человек получает приветственное сообщение. Его благодарят и дарят скидку 15% на следующий визит в ресторан в течение месяца. Хороший способ привлечь новых гостей в заведение.

А вот профиль тренировок онлайн по разным направлениям: фитнес, кардио, пилатес, йога. Стартовое меню появляется, если человек после подписки заходит в Директ, чтобы написать.

Нажав на кнопку, он получает интересующую информацию.

У него есть минус в настройке. Когда человек выбирает один ледокол, вернуться к начальному списку стартовых фраз он не может. Придется писать дальше в direct и ждать ответа сотрудника.

ТОП 5+ чат-бот конструкторов для Инстаграма

Мы сделали обзор на сервисы для настройки чат-бота в Инстаграме.

Boss.Direct

В Boss.Direct, бот отвечает подписчикам, отправляет чек-листы, реагирует на упоминания в stories, оповещает о скидках и предстоящих мероприятиях. Ответ отправляется в течение 4-х секунд.

Робот-собеседник автоматически определяет клиентов, которые контактировали с ним, в группы. На их основе можно делать целевые рассылки.

Можно стимулировать пользователей писать вам в Директ через рекламу. Человек кликнет по объявлению, чтобы получить полезный материал. А вы этот контакт используете для отправки цепочки продающих сообщений.

• Тарифы: Основной — 990 руб/мес; Профессиональный — 2990 руб/мес

• Пробная версия: Нет

• Интеграции: CRM-системы

• Функционал: Ответы на популярные вопросы, реакции на упоминания в stories, распределение по группам, таргетированные рассылки

• Плюсы и минусы: На всех тарифных планах есть техподдержка, безлимитный чат-бот и CRM. На основном тарифе доступно только 100 рассылок, нет пробного периода.

Chat2Desk

У сервиса есть набор инструментов под разные задачи: чат-боты, скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект.

Боты можно подключать к CRM-системам, чтобы не терять конверсии. Все контакты будут отображаться в системе управления взаимоотношения с клиентами.

С помощью программы настраиваются продажи через автоворонки. Это помогает разгрузить операторов и увеличить количество обслуживаемых клиентов.

В Chat2Desk формируются аналитические отчеты. С помощью статистики легко определить успешные маркетинговые сценарии и использовать их в дальнейшем.

• Тарифы: Формируются на основе выбранного функционала и количества подключенных аккаунтов. Один обойдется в 1000-2500 рублей.

• Пробная версия: 7 дней

• Интеграции: Bitrix 24, 1C, Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие

• Функционал: Меню самообслуживания, скрипты, настройка сложных чат-ботов через внешние сервисы, права доступа для каждого сотрудника, использование голосового помощника, сбор статистики.

• Плюсы и минусы: Круглосуточная поддержка, интегрируется с 12 популярными CRM-системами. Если не попасть на скидки при оформлении подписки, то цены «кусаются».

SendPulse

В SendPulse есть встроенная CRM-система. У вас и ваших сотрудников будет доступ к списку контактов и историям заказов. Контакты добавляются в CRM автоматически. Полезная функция, чтобы провести пользователей по воронке продаж и осуществить продажу.

Диалоги с клиентами настраиваются по разным сценариям. Это улучшает обслуживание клиентов и делает маркетинговые мероприятия более эффективными.

Общение через бот осуществляется прямо из карточки контакта в CRM. Есть функция сегментации подписчиков по их прошлым действиям в боте. Эти группы подходят для таргетированных рассылок с релевантными предложениями.

• Тарифы: Базовый — 0 руб/мес; Для больших объемов — 576 руб/мес
• Пробная версия: Бесплатная версия без ограничений по времени
• Интеграции: Более 40 сервисов, в том числе WordPress, Bitrix24
• Функционал: Автоответы и автоворонки продаж, подключение нескольких операторов к чату, ответы на отметки в stories, конструктор лендингов и писем, больше 130 бесплатных шаблонов писем, таргетированные рассылки, прием платежей
• Плюсы и минусы: Встроенная CRM-система, на сайте есть база знаний с инструкциями, бесплатные вебинары для маркетологов и предпринимателей. Только 1000 подписчиков на бесплатном тарифе. Есть отзывы о долгих ответах технической поддержки.

SMMBOT

В SMMBOT чат-бот фильтрует сообщения по содержимому. Если человек случайно укажет в номере телефона больше цифр, то бот попросит исправить данные.

Есть своя CRM-система. Она сохраняет всех подписчиков, контактировавших с ботом. Делит их на группы по разным параметрам: интересовались товаром/услугой, купили и т. д.

Программа позволяет делать массовые рассылки на конкретную группу подписчиков или тем, кто контактировал с ботом в последние 24 часа.

Есть функция проверки подписки на аккаунт. Подойдет тем, кто хочет увеличить число активных подписчиков. Предложите полезный контент в обмен на подписку.

• Тарифы: От 299 руб/мес, зависит от срока подписки (1, 3, 6, 12 месяцев) и от количества диалогов (от 100 штук)
• Пробная версия: Да
• Интеграции: Через WebHook с внешними ресурсами
• Функционал: Массовые рассылки, кнопки быстрых команд в Direct, реакция на упоминания в постах и stories, фильтрация сообщений по содержимому, проверка подписки
• Плюсы и минусы: Галерея из 10 карточек с кнопками в Direct, своя CRM-система для Instagram, готовые шаблоны для диалогов. Есть «лаги» при запуске рассылок.

Talker24.com

В сервисе стандартный набор функций: сбор контактов, ответы по прописанному сценарию, прием оплаты в чате, статистические отчеты.

Можно придумать и настроить личность виртуального оператора, загрузить для него аватар в формате видео. При специальных настройках задает клиентам вопросы, оформляет заявки. Заказы могут быть отправлены на рабочую почту или в CRM для дальнейшей обработки менеджерами.

Есть готовые шаблоны чат-ботов. Либо через заявку на сайте техническая поддержка поможет в создании бота по вашим параметрам.

• Тарифы: Визитка+чат-бот 3000 руб/год
• Пробная версия: 7 дней
• Интеграции: Есть встроенная CRM, подключается к внешним
• Функционал: Создание Instagram-визитки, сбор контактов, ответ по прописанному сценарию, прием оплаты, аналитика, подключение к мессенджерам.
• Плюсы и минусы: Хорошая цена, служба поддержки работает оперативно, есть готовые боты. Нет бесплатного тарифа и ежемесячной подписки, оплачивается сразу на год.

TargetHunter

В сервисе для старта работы будет достаточно бесплатного тарифа. Он позволяет конструировать чат-боты, запускать рассылки до 10 тысяч сообщений, сокращать ссылки. Есть возможность докупить количество сообщений. Каждые 10 тысяч обойдутся в 100 рублей.

Подходит для работы с потенциальными покупателями через воронки продаж. Виртуальный помощник будет отвечать клиентам по настроенному сценарию. Кроме текста в боте крепятся изображения, видеофайлы, ссылки. Есть таймер для построения цепочки сообщений.

Кроме создания чат-ботов, TargetHunter позволяет подбирать целевую аудиторию на основе профилей конкурентов или по заданным параметрам. На полной версии очень большой функционал, могут возникнуть трудности при работе. Но есть круглосуточная техническая поддержка и подробные видеоинструкции в группе ВК.

• Тарифы: Бесплатно при репосте рекламы сервиса у себя в ВК; Основной — 499 руб/мес; PRO — 2999 руб/мес
• Пробная версия: Нет, есть бесплатный тариф
• Интеграции: Да
• Функционал: Таргетированные рассылки, сообщения по действиям-триггерам, аналитика, авто-удаление заблокированных аккаунтов из подписчиков, отслеживание конверсий.
• Плюсы и минусы: Много дополнительных функций для продвижения, запуска рекламы и анализа ее эффективности. Бесплатная версия имеет ограниченный функционал, высокая стоимость ежемесячной подписки.

Сравнение сервисов для создания чат-ботов

Ошибки при настройке чат-ботов

Бот необходимо правильно настроить, чтобы он работал эффективно. Ошибки, допущенные при создании, могут сделать виртуального помощника бесполезным.

Плохо продуманный сценарий ответов

При составлении сценариев общения ботов с клиентами учитывайте не только вопросы, которые они часто задают. Ответы должны быть правильно сформулированы и отправлены в подходящем формате: текст, картинка, видео, ссылка. Тогда сообщение, получаемое потенциальными покупателями, получится информативным и полезным.

Пренебрежение сплит-тестами

Тесты необходимы, чтобы проверить работу виртуального помощника. При внедрении тестируйте различные ответы. Смотрите, какие приводят чаще к покупке. Обратите внимание, правильно ли бот интерпретирует вопросы в разных формулировках. Например, робот-собеседник неправильно понимает написанное потенциальным покупателем и запускает нерелевантный сценарий. Если есть неоднозначные варианты, то доработайте их.

Проверка чат-бота перед запуском

Перед запуском бота еще раз убедитесь, что внесли ответы на все вопросы клиентов. Если нет, то добавьте их в сценарий. Так вы сможете зацепить больше покупателей, вовремя предоставив им информацию.