E-mail-маркетинг

Число пользователей электронной почты не уменьшается — это удобный способ коммуникации по личным и рабочим вопросам. По статистике, большинство пользователей проверяет наличие новых писем каждый час.

Статистика опроса Responder

Это значит, что ваша реклама не останется незамеченной, если вы настроите ее верно. Обо всех тонкостях email-маркетинга для бизнеса мы знаем не понаслышке. Расскажем, как настроить рассылку так, чтобы она работала.

Что такое E-mail-маркетинг

Email-маркетинг — стратегия работы с клиентами, при которой общение происходит при помощи рассылок по электронной почте.;

Он применяется:

1. коммерческими организациями — с целью продвижения товаров и услуг;
2. индивидуальными авторами — для продажи контента или для повышения узнаваемости;
3. НКО — для информирования заинтересованных лиц, передачи знаний.

Компании используют электронную почту для:

• брендинга;
• прямых продаж;
• привлечения трафика;
• возобновления связей;
• реферального маркетинга.

Рассылки сопровождают клиента с первого дня сотрудничества с компанией и до прекращения ее работы.

Преимущества и недостатки

Прежде всего вспомним о том, что электронная почта в сознании людей — серьезный канал связи. На нее получают ответы на обращения в государственные органы, чеки и оповещения. По этому каналу связи часто приходит необходимая и критичная для юзера информация.

По сравнению с мессенджерами, почта обладает особенностями:

• Удобство хранения и фильтрации получаемых писем. В настройках можно установить правила, чтобы система самостоятельно сортировала входящие сообщения по ключевым словам и отправителям. Можно создавать пользовательские папки и ярлыки.
• Доступно больше форматов. Через почту можно пересылать сообщения с таблицами — в мессенджерах они не отображаются, а вложения мало кто открывает.
• Развернутое и статичное отображение — после того, как пользователь открыл письмо, оно разворачивается на весь экран, чтобы можно было рассмотреть каждую деталь внимательно. В таком формате хорошо смотрятся картинки с текстом. В мессенджерах сообщения быстро теряются из поля зрения.

Несмотря на то, что мессенджеры — более современный метод коммуникации, email-маркетинг не теряет актуальности. Пользователи сами называют его удобным способом получения информации о товарах и услугах.

Статистика по каналам связи

Его преимущества:

• наличие в письме ссылок и кнопок для быстрого перехода к сайту;
• автоматизация email-маркетинга;
• доступная стоимость — платить нужно только за сервис для организации рассылок;
• информативность — подходит для сбора статистики, вычисления конверсии, оценки эффективности проведенной кампании;
• возможность установить прямую связь между продавцом и покупателем;
• высокая отдача — по статистике, с каждого потраченного доллара возвращается 38 долларов, а доход сегментных кампаний достигает 760%.

У этого способа продвижения есть и недостатки:

• часть пользователей просто пролистывает или удаляет сообщения, путая их со спамом;
• в некоторых случаях коммерческие предложения просто неуместны;
• велика конкуренция — почти все крупные компании их используют.

Тем не менее использовать e-mail-маркетинг для продвижения своего бренда стоит. Когда клиентам периодически напоминают о существовании компании, они пользуются ее услугами. Особенно если рассылка была интересной, актуальной и полезной.

Как реализовать e-mail-маркетинг: эффективная стратегия

Чтобы письма не отправлялись в папку «Спам» или не удалялись без прочтения, нужно правильно разработать стратегию продвижения. Лучше всего работает персонализированный подход к клиентам и постановка четких целей для кампании.

Определение цели

Первый этап работы — определение стратегии email-маркетинга. Сюда можно отнести создание долгосрочного контент-плана, который приведет вас к успеху. Выберите цель, которой вы хотите достичь:

• сформировать лояльное сообщество;
• донести до клиентов важную информацию;
• сконвертировать юзеров в клиентов;
• напомнить о существовании компании.

Составьте план работы, включающий в себя:

• график рассылки;
• тематику;
• процесс подготовки контента.

От качества тактической проработки зависит половина успеха e=mail-маркетинга. Типы маркетинговых e-mail-кампаний:

1. Приветствие клиента – текст рассказывает клиенту, что ему ждать от рассылки и работы с компанией.
2. Переходная стратегия — стимуляция логических продаж.
3. Сегментация аудитории — подписки на секретные рассылки, чтобы отобрать в отдельную базу заинтересованных в общении людей.
4. Привлечение клиентов — используется для управления продажами. Сюда входят оповещения об акциях, распродажах, выдача промокодов.
5. Переадресация — работа с подписчиками и клиентами, которые в течение 30-90 дней не взаимодействовали с рассылкой и компанией.

При эффективном e-mail-маркетинге клиента проводят через воронку продаж, чтобы сконвертировать. Нельзя действовать слишком агрессивно и выдавать коммерческое предложение непрогретой аудитории.

❗❗❗ Полезно знать: ИИ в маркетинге и рекламе — как его использовать

Определение ЦА

Чтобы определить целевую аудиторию, воспользуйтесь методом 5W, описанным основателем компании Added Value. Его суть в том, что нужно ответить на вопросы:

• что продаем — какой продукт;
• кто купит — составляем портрет потенциального клиента;
• почему купит — чем мотивировать юзера на покупку;
• когда купит — определяем благоприятные условия;
• где купит — место приобретения.

Ответы делайте подробными, тогда вы поймете, как лучше предлагать товар. Главный параметр, по которому определяется ЦА — ее потребности. Это более точный способ понять, кому вы будете адресовать письма.

Разберем на примере. Стандартный портрет клиента фитнес-клуба такой:

• девушка;
• 25-35 лет;
• доход от 50 000 рублей;
• проживание в Москве (или другом крупном городе);
• желание — похудеть.

Но в услуге может быть заинтересована и дама 45 лет, домохозяйка и обладательница стройной фигуры. Правильно сформировать портрет ЦА так: «Женщины, от 18 до 60+ лет, живущие в Москве, желающие заняться фитнесом для поддержания здоровья, похудения или поддержки формы». Это увеличит аудиторию, что сработает при e-mail-маркетинге.

❗❗❗ Это интересно: ТОП-40+ генераторов временной почты

Сегментирование списка контактов

На основании полученного портрета целевой аудитории, нужно провести сегментацию — объединение группы контактов по определенным признакам. Цели этого мероприятия:

• персонализация для повышения открываемости писем;
• снижение количества отписок;
• повышение CTR через отбор только актуального контента;
• рост конверсий.

Существует два вида сегментации — демографическая и зависящая от жизненного цикла клиента. Применяют нужный тип, исходя из цели кампании. Отбор по базовой информации проводится для повышения релевантности рассылки.

Действие релевантных сообщений на аудиторию

Для сегментации используются демографические данные:

• возраст;
• пол;
• место проживания.

Критерии выбирают, исходя из специфики компании. Для международной организации актуален отбор по месту проживания — так можно выбирать клиентов, исходя из наличия в их регионе магазина или представительства. Сегментация по полу подходит для интернет-магазинов, женщинам и мужчинам будут показаны разные товары.

Пример для женщин

Пример для мужчин

Второй подход — по жизненному циклу клиента, актуален, если вы хотите провести его по воронке продаж или повысить вовлеченность. В этом случае сегментируется аудитория по критериям:

1. Недавно зарегистрированные пользователи — им отправляются приветственные письма, в которых рассказывается о товаре или функционале сервиса.
2. Новички — эти люди подписаны на рассылку уже некоторое время, но целевых действий не совершили. Для них подойдут ознакомительные письма, предложение скидки или презентация выгод вашего продукта.
3. Вовлеченные клиенты — они уже пользовались услугами, но не на том уровне, на котором бы вам хотелось (редко оформляли заказы, делали это только в период распродаж). Им стоит рассказать о тех функциях, которыми они не пользовались, либо составить список рекомендаций на основе предыдущих покупок.
4. Лояльные клиенты — они пользуются услугами и хорошо знают продукцию компании. С ними можно проводить интерактивы, предлагать бонусы и рассказывать о новинках.
5. Неактивные клиенты — они перестают пользоваться услугами компании на каком-либо этапе. Эту часть аудитории можно дополнительно сегментировать на тех, кто собрал корзину и не завершил заказ, а также на людей, которые оставили свои контакты и не пользовались сервисом. В этом случае задача — вернуть хотя бы часть клиентов.

❗️❗️❗️ Читайте еще: Форма обратной связи на сайте – как создать

Дополнительно можно поделить аудиторию по поведению с рассылками и сайтом. Тут темы писем будут меняться, исходя из ситуации.

За сегментацию базы данных обычно отвечают ESP (провайдеры для рассылок). Эту процедуру нужно проводить в режиме реального времени. Если постоянно делить список контактов на новые группы, вы сможете своевременно реагировать на изменение поведения клиента, напоминать ему о сервисе и оповещать о важных изменениях.

Пример рассылки, когда клиент не завершил заказ

Выбор типа писем

В email-маркетинге рассылка достигнет поставленной цели при правильном выборе типа письма. На их основе строятся все коммуникации, поэтому важно найти подходящий метод работы с аудиторией.

Анонсы

В этом письме не будет переизбытка информации. Оно представляет собой уведомление клиента о предстоящем событии. Как будет выглядеть письмо, зависит от специфики компании.

Пример анонса

Его цель — чтобы клиент воспользовался предложением, узнал о нем. Рассылка формирует потребность в продукте, товаре или услуге компании.

Информационные

Такие письма чаще всего отправляют клиентам, которые давно не пользовались услугами компании. Им направляется:

• актуальный каталог;
• график поступления товара;
• список акций.

От анонса этот вариант отличает то, что в письме содержится максимум полезной информации, а не уведомление об одном событии.

Пример информационного письма

Триггеры

Эти письма направляются в отчет на действия пользователя на сайте. Например, клиент сделал небольшой заказ определенного товара — триггеры рассказывают ему о других подобных предложениях магазина, об их особенностях.

Пример триггера (первое письмо цепочки)

Такие письма:

• знакомят человека с компанией и ее продукцией;
• предоставляют полезную информацию;
• дают рекомендации для успешного сотрудничества.

Это серия писем, целью которой не являются прямые продажи. Триггеры формируются автоматически и направляются для повышения лояльности подписчиков.

Пример триггера (второе письмо цепочки)

Транзакционные

Разновидность триггерных писем, но они не содержат какой-либо рекламной информации, предложений скидок и т.д. Транзакционное письмо – это:

• подтверждение регистрации или оформленного заказа;
• статус заказа и его доставки;
• подтверждение оплаты (квитанция, чек).

Подобные уведомления повышают уровень доверия к компании, узнаваемость, а также стимулируют покупателя к повторному обращению.

Пример транзакционного письма

Рекламные

У этих писем единственная цель — прямые продажи. Работать с ними нужно очень аккуратно, чтобы не слишком агрессивно навязывать свои услуги клиенту, а вызывать у него интерес.

Пример агрессивного рекламного письма

Слишком навязчивое навязывание товаров или услуг вызывает негатив у клиента. Он отправляет такие письма в «Спам» и отказывается от рассылки. Особенно, если компания чрезмерно назойлива.

Гораздо лучше работает вариант с подборками товаров, которые можно приобрести; с грамотным текстом, качественными фото и предложением для клиентов с разным финансовым положением.

Пример удачной рекламной рассылки

Диалоговые

Эти письма созданы для получения обратной связи. Они помогают компаниям становиться лучше, получая мысли клиентов в удобном виде. Человек видит, что его мнение важно для компании, и это повышает его лояльность.

Пример диалога после получения клиентом заказа

Что такое регулярные и автоматические письма

Эти понятия часто путают, так как оба типа писем формируются в ответ на действия пользователя и отправляются автоматически.

Схема регулярных рассылок

Основное отличие автоматических рассылок в том, что у них нет персонализации.

Классическая схема работы автоматических рассылок

Сбор базы

Получить базу электронных адресов можно двумя способами — купить или собрать самостоятельно. Готовые подборки e-mail не подойдут для качественного продвижения, так как при их использовании наблюдается:

• низкий процент открытия — в среднем 2%;
• низкая кликабельность — 0,2%;
• частые жалобы на спам.

Последний недостаток самый существенный, так как массовые жалобы снизят ваш рейтинг внутри почтового сервиса и ESP. Смена адреса и сервиса для рассылок не поможет исправить ситуацию.

К тому же, многие адреса в готовых базах просто не используются. Получить актуальные данные поможет лидогенерация одним из нескольких способов:

1. Подписка через форму на сайте — она может быть фиксированной или в виде всплывающего окна.
2. Согласие на рассылку при регистрации — обычно его проставляют автоматически.
3. Обмен подписки на скидку — не самый честный способ, но он формирует базу клиентов достаточно быстро.

Есть несколько способов повысить конверсию на подписку, приведем те, что касаются оформления формы для e-mail:

• Подписку оформляют чаще, если форма расположена на 1 или 2 экране сайта.
• Дизайн ее должен привлекать внимание и не сливаться с остальным сайтом. Можно добавить анимацию, но она не должна быть раздражающей.
• Чем проще анкета, тем больше конверсий. Хорошо работает подписка в одну строку — нужно оставить только e-mail.
• Рекомендуется отправлять первое письмо в течение часа после подписки, лучше всего задействовать автоматическую рассылку, чтобы ускорить процесс.

Составление писем и отправка

При подготовке писем учтите ключевые требования к их оформлению. Емкая тема повышает шансы, что его откроют. Она должна привлекать клиентов, интриговать, удивлять и вызывать желание прочитать текст. При этом размер не должен превышать 60-70 символов.

Пример привлекательной темы

Тело рассылки нужно разбить на отдельные блоки, чтобы письмо легко воспринималось. Абзацы не должны превышать 2-5 строк.

Пример логических блоков

Добавляйте изображения, чтобы повествование не было сплошным полотном. Ссылки на призыв к действию должны быть ближе к началу и концу письма.

Пишите интересно, чтобы читалось рассылка легко. При составлении текста используйте классические правила продающего копирайтинга. В некоторых случаях лучше использовать минимум текста, чтобы пользователь дочитал до конца.

Эффективность email-маркетинга зависит и от времени отправки писем. Лучше всего это делать в течение рабочего дня — с 10.00 до 18.00, чтобы клиент мог прочесть его в перерыве. Развлекательные рассылки можно делать чуть позже, но нужно учитывать часовой пояс.

Аналитика

Чтобы понять насколько хорошо работает рассылка, рассмотрите основные показатели email-маркетинга. К ним относятся:

1. Количество подписок. Чем больше людей оставят свою электронную почту, тем выше шанс конверсии.
2. Показатель открытия писем. Рассылка не принесет эффекта, если ее не читают. Если так происходит, измените заголовок — сделайте его более привлекательным. Шуточные подписи подойдут только в том случае, если вы хорошо чувствуете свою ЦА.
3. Показатель действия.После прочтения пользователь должен перейти на сайт, оформить заказ или пригласить друга. Протестируйте несколько вариантов посланий, чтобы найти то, где больше конверсий.
4. Количество отписок. Оно не должно превышать 1-2%. То, что часть аудитории отказывается от рассылки — это норма для e-mail-маркетинга. Когда процент отписок резко повышается, нужно пересмотреть письмо на предмет неуместного юмора, соответствия теме и чрезмерной частотой отправлений.
5. Количество отметок «Спам». При самостоятельно собранной базе пользователи крайне редко блокируют почту. Если показатель увеличился, рассылка стала слишком навязчивой.

Конверсии от применения e-mail-маркетинга нужно сравнивать с аналогичными показателями от других источников трафика. Если почтовая рассылка менее эффективна, пересмотрите тексты и ее качество в целом.

Примеры писем для разных видов бизнеса

Каждый из нас видел письма из рассылок, но сложно сделать качественный вариант без опыта. Поэтому стоит рассмотреть несколько примеров для разных компаний.

Услуги

Внедрить можно рассылки типа:

• выдача информации частями. Предложенный на первом этапе воронки бесплатный продукт решает небольшую проблему, являющуюся частью глобальной. Затем клиенту направляется предложение о покупке доступа к полной версии услуги, уже платно.
• сбор базы адресов. Попросите клиентов, ранее получивших услугу, рекомендовать вашу компанию друзьям. За это им предложите скидку или полезный бонус.
• рассылка-напоминание. Включите в нее картинки, наглядно демонстрирующие, что будет, если пользователь не обратится снова.

Перечисленные примеры хороши для компаний, одиночным мастерам они пригодятся по мере роста бизнеса.

Розничные продажи

Действия зависят от исхода сделки:

• если товар куплен, то в течение недели после получения заказа можно отправлять сообщения с эксклюзивными предложениями. В этом случае подчеркиваем, что предложение индивидуально и недоступно посторонним.
• покупателю будет полезно получать письма, раскрывающие особенности товара. Между ними можно сделать «вкусное» предложение.
• если заказ так и не был совершен, то нужно «дожать» клиента, отправляя ему рассказы о выгодах, которые он упустил. Дополнительно давайте в рассылке промокоды на скидку, предлагайте оформить рассрочку — ищите вариант, при котором конверсия состоится.

Основная цель в перечисленных примерах — побудить сделать повторную покупку.

Оптовые продажи

В этом случае рассылки более примитивны:

• сообщайте о новых поступлениях своевременно — в тот же день.
• если покупка не состоялась, то сработают истории успеха других ваших клиентов. Суть их в том, что сотрудничать выгодно и, сделав минимальный заказ, можно это прочувствовать.
• VIP-покупателям можно предложить бесплатную доставку или другой приятный бонус по любому поводу.

Несмотря на то, что все цепочки просты, в сфере оптовых продаж тоже есть место творчеству.

ТОП сервисов для e-mail-рассылок

Основной инструмент email-маркетинга — сервис, называющийся ESP (почтовый провайдер). Некоторые компании считают, что лучше всего разработать собственный вариант этого ПО, но вскоре отказываются от этой идеи — дешевле пользоваться готовыми профессиональными решениями. Здесь обсудим лишь некоторые платформы, а если хотите узнать больше о них, читайте подробный обзор ТОПовых сервисов.

Unisender

Главная страница

Сервис с готовыми шаблонами, функцией сегментации подписчиков и отчетами по работе с выгрузкой в PDF-файлы. Предусмотрены рекомендации для разных ниш, помогающие новичкам настроить рассылку так, чтобы не попасть в «Спам» и повысить читаемость. Есть собственная форма для подписки, которая внедряется в сайт для сбора базы.

Техническая поддержка работает на 3 языках: русском, украинском и английском. Есть возможность проводить кампанию через дополнительные каналы продаж: Viber, SMS, собирать подписчиков в социальных сетях.

Возможности e-mail-маркетинга с помощью Unisender:

• конструктор писем;
• валидатор;
• создание триггерных и транзакционных рассылок;
• сегментация баз;
• A/B-тестирование;
• автореспондер.

Цена использования:

• от 490 рублей в месяц (100 контактов в базе, без использования рекомендаций);
• пробная версия — выдается бесплатно на месяц, до 1500 писем.

Плюсы: база шаблонов с более чем 100 решениями для разных целей и ниш бизнеса, настройка автоматических цепочек, 48 готовых интеграций с сайтами и CRM, возможность подключить по API дополнительные инструменты.

Минусы: ограниченный бесплатный тариф, высокая стоимость полного ведения рассылок (тариф «Премиум»).

Sendpulse

Главная страница

Сервис email-маркетинга, представляющий собой единую платформу для рассылок разного вида: триггерных, транзакционных, массовых, push-уведомлений и SMS. Пользователи получают доступ к чат-ботам, блочному конструктору писем, интеграции форм подписок, созданию интерактивных сообщений.

Доступно более 40 интеграций, включающих все популярные CMS сайтов и CRM. В сервис встроен собственный конструктор лендингов, подключение нескольких аккаунтов к одной учетной записи и облачное хранилище для фирменных изображений.

Его возможности:

• сегментация аудитории;
• A/B тестирование;
• дополнительная рассылка по непрочитавшим пользователям;
• технология AMP4Email.

Стоимость подписки Sendpulse:

• от 429 рублей в месяц при выборе тарифа для растущих компаний;
• бесплатный тариф навсегда с ограничениями — до 500 подписчиков и 15 000 писем в месяц, без сохранения сегментации аудитории.

Плюсы: мобильное приложение для управления рассылками, гибкая тарифная сетка, возможность запуска цепочек, круглосуточная поддержка, есть оплата только за отправленные сообщения.

Минусы: ограниченное количество цепочек на недорогих событий, у пользователей возникают сложности в настройке из-за массы функций.

Mailchimp

Главная страница

Сервис с двумя способами оплаты: подписочным и фактическим. Если лимит, предусмотренный тарифным планом, будет превышен, то рассылка не остановится — пользователю будет выставлен счет. Сегментирование базы происходит по многим параметрам, включая активность пользователя, его возраст, дату рождения и источник подписки.

Пополнение базы доступно несколькими способами: вручную, из социальных сетей, CRM и CMS. Помимо стандартных форм для сбора адресов, можно создать отдельную страницу через визуальный редактор лендингов.

Другие возможности Mailchimp:

• создание опросов;
• возможность отвечать подписчикам в интерфейсе сервиса;
• настройка автоматических и регулярных рассылок;
• встроенные инструменты для оптимизации.

Стоимость:

• бесплатный тариф при базе до 2000 контактов;
• основной — 9,99 $ (позволяет проводить кампании с большей персонализацией);
• скидки для благотворительных организаций — 15%;
• окончательная цена зависит от использования дополнительных опций, лимитов рассылки и величины базы.

Плюсы сервиса: множество дополнительных опций, возможность увеличивать лимиты по факту. Минусы: отсутствие русификации, ручное добавление баз, отсутствие интеграций.

Sendsay

Главная страница

Sendsay отличается комплексным подходом к рассылкам, предлагает максимально автоматизировать процесс общения с клиентами, освобождая маркетологам больше времени на проработку новых стратегий. Сегментирование тут происходит не только по заданным параметрам, но и при помощи встроенных алгоритмов — они позволяют найти наиболее интересную ЦА для продаж.

При аналитике учитываются и финансовые показатели, что более важно, чем количество не прочитавших письмо. Если рассылка окупает себя и приносит прибыль — она работает хорошо. Чтобы минимизировать затраты, в Sensay предусмотрены автоматические стратегии, комбинирующие в себе отправку сообщений по e-mail, SMS и в мессенджерах.

Возможности автоматизации:

• выбор лучшего времени для доставки послания каждому клиенту;
• динамический контент;
• реализация любых сценариев для триггерных и транзакционных писем;
• персональные товарные рекомендации для каждого посетителя интернет-магазина.

Стоимость работы с сервисом:

• от 550 рублей в месяц (точная сумма зависит от величины базы и набора дополнительных услуг);
• бесплатный месяц дается для компаний с 200 контактами.

Плюсы сервиса: возможность автоматической передачи баз контактов, адаптированные для мобильных устройств шаблоны, блочная структура письма.

Недостатки: высокие тарифы при крупных контакт-листах и за работу персонального аккаунт-менеджера (22 000 рублей за 10 часов).

GetResponse

Главная страница

Сервис включает в себя инструменты для маркетологов: от автоматизации рассылок до конструкторов сайта. Если вы не знаете, что вам потребуется для работы, можно рассмотреть подборки готовых решений для своего сегмента бизнеса.

При создании сообщения можно пользоваться шаблонами, добавлять в них изображения из библиотеки Shutterstock. Если вы используете особый шрифт на своем сайте, можно добавить его в редактор сообщения. Верстка писем проводится не только в классическом конструкторе, но и в HTML-версии.

Возможности GetResponse:

• встроенный фоторедактор — на все изображения можно накладывать рамки, эффекты, текст;
• функции «Часовые пояса» и «Оптимальное время»;
• автоматическое формирование отчетов;
• адаптация под мобильные устройства;
• отслеживание влияния рассылок на социальные сети.

Цена использования инструмента:

• 15 $ за минимальный тариф с размером базы до 1000 контактов;
• пожизненный бесплатный доступ для компаний, имеющих до 500 абонентов;
• скидки для НКО и благотворительных организаций — до 50%.

Преимущества: все можно сделать в одном окне, не потребуется использовать сторонние фоторедакторы, полезные дополнительные опции для маркетологов — автоматические воронки продаж, скоринг контактов и функции e-commerce.

Недостатки: при увеличении базы подписчиков помещают в очередь — рассылка на дополнительные контакты не предусмотрена, нет функции возврата денег за неиспользованные дни.

Что делать, если рассылка не дает результатов

Да, так бывает. И в первую очередь стоит проанализировать свою кампанию на предмет ошибок, которые совершает большинство маркетологов.

Длинный и нечеткий заголовок, не указывающий на содержание — пустая и пресная тема. Она не вызывает желания открыть письмо, хочется только удалить его. По статистике, эта ошибка встречается в большинстве посланий, из-за чего только треть предложений рассматривается пользователями.

Процент чтения писем (статистика)

Некачественный и «водный» текст, который не вызывает желания дочитать его до конца. Старайтесь излагать мысли лаконично, давая читателю максимальную пользу. Если цель — продажа, то это должно быть действительно выгодное предложение по цене или точечное попадание в человека, испытывающего нужду в чем-либо.

Недружелюбный дизайн — избыток текста, слишком яркие цвета, отсутствие изображений, недостаточное форматирование, чрезмерно длинное повествование. Многие юзеры пользуются мобильными для чтения почты, если письмо будет громоздким — им придется много скроллить, а этого никто не любит.

Мало кто учитывает, что просматривать корреспонденцию читатель, возможно, будет с мобильного устройства. И это главная ошибка, доля пользователей смартфонов с каждым годом увеличивается. И вот, что им не нравится в рассылках:

Результаты опроса пользователей смартфонов