Когда говорят о рабочих результатах, то обычно имеют в виду какие-то цифры и показатели, демонстрирующие (желательно) рост и развитие компании. Тимлиды чаще фокусируют внимание на выполнении задач, чем на самих исполнителях. Давайте подведем итоги? В ответ на этот вопрос руководители обычно хотят услышать аналитическую сводку, а не рассказ, как их сотрудники пережили месяц. И очень зря.
В этом материале мы расскажем, что такое ретро и почему его важно проводить в любой команде вне зависимости от сферы деятельности. Да, в арбитраже тоже.
Что такое ретроспектива
Нет, это не показ фильмов, вышедших десятки лет назад. В бизнесе под ретроспективой понимают время для команды, когда сотрудники могут проанализировать свою работу, процессы и взаимодействие в коллективе. Ретро — это прежде всего про людей, а не про цифры. Благодаря такому мероприятию у сотрудников появляется шанс поделиться тем, что их волнует, а также взглянуть на себя со стороны благодаря фидбэку коллег, обменяться инсайтами по работе и, возможно, улучшить свои навыки для выполнения некоторых задач.
Ретро помогает подвести итоги по проекту не меньше анализа показателей. Ведь задачи выполняют люди, поэтому необходимо иногда проводить реструктуризацию коллективных отношений, выяснять болевые точки сотрудников и спокойно разбираться в причинах косяков.
Ретроспектива: как организовать
Процедура ретроспективы состоит из пяти шагов:
Открытие.
Сбор данных.
Придумывание идей.
План действий.
Закрытие.
Давайте разберем каждый этап отдельно.
Открытие
Это самый важный этап ретро, ведь начало задает темп и вектор общения. Необходимо, чтобы в рамках ретро была организована безопасная и открытая среда, чтобы каждый участник чувствовал свободу и имел возможность поделиться своими мыслями.
Что нужно сделать на этом этапе, чтобы весь процесс прошел хорошо? Прежде всего сформулируйте вместе с командой правила встреч. Например, чтобы каждый участник в конце давал фидбэк или чтобы каждый высказывался по каким-то основным вопросам. Главное, чтобы во время ретро все придерживались главной цели — не критиковать друг друга или идеи, а помочь нащупать зоны роста и улучшить общие показатели.
Вопросы к участникам ретро могут быть, например, такие:
Что у тебя получилось сделать круто за последнюю неделю?
Что сделало тебя счастливее на работе?
Причем ответы не обязательно должны быть в письменном официальном виде. Можно использовать стикеры и мемы как метафоры, а потом на встрече расшифровать, почему именно этот стикер или мем подходит под описание прошедшей недели.
Также неплохо будет, если вы в самом начале попросите коллег поделиться их опасениями, тревогами и проблемами, чтобы понимать болевые точки и при необходимости не перегибать, а, наоборот, мягко снять барьеры. Звучит как работа психолога, и да, в ретро есть немного от этой сферы.
А теперь вопрос — актуально ли это для арбитража трафика? Очень даже. Ведь аффилиаты постоянно сталкиваются с разными трудностями. Что может волновать их?
шейв от партнерок;
выгорание на работе;
тревожность из-за временно плохих результатов;
ощущение изолированности из-за работы;
общая усталость от сферы;
потеря мотивации (ведь не все крутится вокруг денег).
Все эти темы близки и знакомы аффилиатам. И пусть в интернете у арбитражников образ плейбоев, которые легко зарабатывают деньги и проводят время на вечеринках, эта фантазия далека от реальности.
Сбор данных
В рамках этой фазы ретро собирается информация о болях сотрудников, а также составляется список вопросов, которые необходимо обсудить. Необязательно это делать публично, можно попросить заполнить форму, где нужно указать, что хочется изменить, что не нравится, какие есть идеи по развитию и общий фидбэк (по конкретному проекту или в целом компании). Можно даже сделать эту процедуру анонимной, чтобы никто не переживал, что за откровенностью будут последствия.
После того как сведения собраны, их можно выносить на обсуждение. Для удобства данные можно группировать, чтобы сразу рассматривать несколько вопросов или идей из схожей категории. Кстати, после каждого такого собрания можно просить участников голосовать за самые актуальные для них темы. Возможно, сотрудник, который об этом не задумывался, таким образом обратит внимание на поднятую проблему.
В арбитражной команде сотрудники могут обсудить партнерки, которые регулярно шейвят или задерживают выплаты, а значит, с ними надо быть осторожными. Также можно в целом поговорить о более профитных и комфортных партнерках и о том, как к ним попасть. Кто-то из коллег может поделиться лайфхаками, как он справляется с выгоранием, когда работает с особенно большими объемами трафика, например, во время спортивных мероприятий.
Аффилиаты тоже люди, поэтому могут переживать из-за результатов работы или одиночества. В такие периоды важно почувствовать себя частью чего-то, поделиться переживаниями и получить обратную связь. Ретро — как раз то мероприятие, где арбитражник вспомнит, что он не один, и узнает, что факапы и косяки — это не что-то уникальное и встречается у каждого. Любые вопросы можно и нужно обсуждать на ретроспективе ради общего успеха. Ведь бизнес — это машина, в которой все элементы должны работать слаженно, чтобы был результат. Если кто-то сломался, то это сказывается на всех, а ретро позволяет решить такие проблемы, при этом максимально нетоксичным способом.
Разработка идей
Вы обозначили боли и интересующие вопросы, поэтому самое время начинать генерировать варианты того, как можно решить трудности и воплотить в реальность идеи (или внедрить их в рабочий процесс, зависит от характера идей). Пусть каждый участник выскажется по поводу предложенных тем для обсуждения. При этом важно, чтобы в рамках выступлений каждый придерживался строгого правила — не критиковать, а дополнять мысли друг друга. Благодаря этому получится не разрушить доверительную атмосферу в команде, укрепить общий дух и даже, возможно, вдохновить.
Если люди пришли на ретро с какими-то идеями, то наверняка они обдумывали возможные варианты их реализации. Если же участникам сложно придумывать пути решения проблем, то можно задавать им наводящие вопросы. Например, какие действия позволят нам избежать рисков в будущем, что нужно сделать, чтобы бустануть компанию (или проект) вперед? Также этот этап можно немного растянуть: тогда в конце собрания можно собрать с участников фидбэк, где они также назовут темы, которые им хотелось бы обсудить в следующий раз.
На этом этапе можно использовать любые техники брейнсторма, которые вы знаете и любите. Например, недавно мы писали про то, как развивать дивергентное мышление, которое будет здесь очень кстати. Также у нас выходила отдельная статья о разных способах развития креативности, которая будет полезна при генерации идей.
План действий
Вы собрали список болей и волнующих коллег вопросов, даже придумали варианты решения проблем и альтернативные способы достижения желаемых результатов. Что осталось? Разработать план действий, чтобы все задуманное стало реальностью.
Во-первых, пропишите порядок действий и определите зоны ответственности, то есть кто из сотрудников будет отвечать за выполнение конкретных задач. Также зафиксируйте конкретные этапы в рамках генерации идей и уточните, какие именно параметры вы планируете улучшить, какие показатели у вас в приоритете.
Таким образом, на этом этапе ретроспективы ваша задача — разбить выделенные идеи и темы на четкие шаги, чтобы понимать, как осуществить задачу. При этом не забывайте сравнивать вашу стратегию с той, которую уже используют в команде: ваш вариант должен отличаться в хорошем ключе, иначе в чем смысл?
С помощью такого, на первый взгляд, несложного инструмента как план действий, ваши коллеги поймут, что они получат, выполняя конкретные шаги. Так ретро превращается не просто в болтологию, а в способ осознать, куда двигаться дальше, а главное — как именно двигаться дальше.
План действий можно даже визуализировать в виде таблицы, где будут указаны задачи, кто исполняет, желаемый результат, дедлайн и итоговый результат. Если в процессе ретро вы планируете несколько раз прописывать план действий, то не забудьте в начале следующего собрания отметить, что из поставленных задач удалось сделать, а что еще не было взято в работу.
Подведение итогов
Логичное завершение ретроспективы, как и любой деятельности подведение итогов и закрытие процедуры. Чтобы понять, насколько успешным оказалось ретро, соберите фидбэк у всех участников. Важно, чтобы они честно признались, было ли для них это полезно, смогли ли они обсудить важные вопросы, узнать рабочие инсайты, улучшить свои показатели. Эта информация позволит оценить пользу ретро и понять, как эффективнее организовать следующую ретроспективу, если она понадобится.
Если говорить про арбитраж, то в итоге у вас будут более мотивированные сотрудники, которые смогут проработать свои страхи и переживания. Вместе с этим вы сможете узнать интересные детали о рабочем процессе, например, ПП-любителей шейва или партнеров, с которыми сложно договориться. Часто контакт руководителя и аффилиата происходит на основе цифр без пояснений, ведь KPI не интересно, почему в этом месяце трафика стало меньше. Беседа в безопасной обстановке, где главное правило «не критиковать», позволит выяснить, в чем настоящая причина проседания профита. Это позволит в том числе сократить время, силы и средства на поиски и найм новых «лучших» сотрудников.
Вывод
Кажется, что ретроспектива — не очень важный рабочий процесс, который вряд ли поможет поднять показатели или добиться успеха. Однако не стоит недооценивать силу обсуждения, брейнсторма и пошагового планирования. Ведь порой нас пугает не сама задача, а ее масштаб или кажущаяся трудновыполнимость.
Арбитраж трафика в этом плане не исключение, ведь любая сфера — это прежде всего люди (даже в век активного развития ИИ). Чтобы добиваться высоких результатов, необходимо, чтобы сотрудники были довольны, ведь иначе не стоит ожидать от них чудес.
