Скликивание (кликфрод) в Яндекс.Директ

При проливе через контекстную рекламу в Яндекс.Директ проблема высокого процента отказов может появляться из-за скликивания. По вашим объявлениям переходят, но конверсий это не принесет.

В 2017 году каждый 5 клик по объявлениям был пустым, и, если оставить проблему без внимания, число некачественных переходов только увеличится. С этим можно и нужно бороться. Мы сталкивались с проблемами при запуске кампаний и знаем, как защититься от скликливания рекламы.

Что такое скликивание и чем оно грозит рекламодателям

Кликфрод (скликивание) — намеренная накрутка кликов по рекламе. Ее основная задача — вывести конкурента из аукциона.

Скликивание:

• расходует бюджет;
• ухудшает показатели аккаунта;
• портит статистику кампании.

Работает этот прием так: по объявлениям много кликают, что приводит к расходу бюджета и не дает конверсий. Таким образом конкуренты убирают рекламодателя из аукциона, чтобы занять в выдаче место выше.

Причины скликивания

Кликфрод демотивирует рекламодателей из-за быстрого слива бюджета и отсутствия конверсий. Как прогнозировать бюджет мы писали в этой статье. Если рекл заинтересован в сотрудничестве с площадкой рано или поздно придется прибегнуть к защите от скликивания.

Желание помешать конкуренту

Если вы создаете кампанию под высокочастотные запросы, то в 70% случаев скликиванием будут заниматься конкуренты. Они делают это, чтобы:

• привлечь внимание к своим объявлениям;
• создать помехи для продвижения через контекстную рекламу;
• занять положение в выдаче выше.

Обычно они нанимают для своих целей кликеров, которые находят нужные объявления и активно переходят по ним.

Развлечение

Есть люди, которым просто нравится заниматься кликфродом. Они щелкают по объявлениям на разных площадках, устраивая атаки на разных рекламодателей.

Угроза от таких пользователей невелика, так как они работают не против конкретной компании, а просто хаотично переходят на лендинги. К тому же ручное скликивание не слишком эффективно, оно не приносит серьезных убытков.

Заработок на кликфрод-ферме

В этом случае урон более существенный, так как скликивание происходит автоматически. Мошенники при помощи ботов нацеливаются на определенную рекламную сеть, их цель — за короткое время заработать миллионы долларов.

Автоматические скрипты просматривают и скликивают рекламу в сети, генерируя миллионы обращений к объявлениям. Самые крупные кликфрод-фермы располагаются на Филиппинах и в Китае.

Месть

Недовольные клиенты компании также могут организовать атаку на ваши объявления. От их работы угроза невелика, если не используются автоматические программы, но такое случается нечасто.

Сюда же можно отнести случайные нажатия по рекламе, которые происходят во время скроллинга страницы, и повторные переходы по одному и тому же объявлению.

Иногда мстить таким образом могут недовольные сотрудники, уволенные или ушедшие из компании по другим причинам. Они считают, что если перейдут много раз по объявлению, то нанести материальный ущерб бюджету компании.

Заработок на объявлениях

Веб-мастера хотят получить большее вознаграждение за размещение у себя объявления. За каждый переход со своей площадки им начисляется до 60% от стоимости клика.

Они самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов просто переходят по объявлениям с высокой ценой ключевого слова. Рекламодатель несет убытки, а они — собирают прибыль.

Виды скликивания

В Яндекс.Директ чаще всего скликивание рекламы проходит двумя способами. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Ручной

Переход нескольких юзеров по вашим объявлениям нельзя назвать серьезной проблемой. При ручном подходе продуктивность слабая, система быстро считывает такие обращения. Расходы вернутся на счет рекламодателя, чтобы он мог повторно использовать эти деньги.

Если действует не чистый на руку веб-мастер, то пользователь может задержаться на сайте на 15 и более секунд, просматривать его и скроллить. Такой клик могут не засчитать за недействительный.

Автоматический

Этот вариант, несмотря на массовость, отследить чуть сложнее. Боты моделируют поведение реального пользователя. Они переходят по объявлению, задерживаются на сайте на 15 и более секунд. Рекламная сеть принимает недействительные клики за реальные, списывает деньги и не возвращает их. При этом бюджет сольется всего за несколько часов.

Некоторое время назад в России действовала сеть 3ve, специализацией которой было скликивание бюджетов рекламодателей. Сейчас мошенники также создают ботнеты, хоть и менее масштабные.

Как определить скликивание

Существует 2 способа, как определить скликивание — внимательное изучение статистики при помощи Яндекс.Метрики, а также просмотра рк и бюджета в личном кабинете Директа. Именно по этим критериям вы сможете понять, что ваши объявления попали в круг интересов вредителей. Яндекс дает максимум информации, чтобы определить таких пользователей.

Быстрый расход бюджета

Первый признак кликфрода — слишком быстрый расход бюджета. Деньги, которые вы планировали тратить в течение недели, закончатся за несколько часов.

Дополнительно обратите внимание на ставку за переход. Она не должна быть чрезмерно завышена. Обычно при скликивании плата за действие остается прежней.

Высокий процент отказов

Трафик дает резкий скачок, при этом процент отказов зашкаливает. Разница со средними значениями аномальна — до 90% посетителей не доходят до целевого действия. Одновременно с этим время пользовательских сессий снижается до 5-15 секунд.

Фрагмент статистики при кликфроде

При этом CTR объявлений будет аномально высоким, как будто каждый пользователь, видящий ваше объявление, переходит по нему.

Чтобы убедиться, что вы столкнулись с кликфродом, нужно проанализировать свой сайт. Процент отказов может быть высок из-за неудобного юзабилити, неработающих форм и не загружающихся объектов. Также важно проверить, соответствует ли ваш лендинг целевым запросам из объявления.

ГЕО

Проверьте местоположение пользователей. На кликфрод указывают:

• единое ГЕО;
• низкое время просмотров;
• высокий процент отказов;
• отсутствие целевых действий.

Если все эти факторы совпали — вашу рекламу скликивают.

Определенные устройства

При кликфроде заходят пользователи с одного и того же браузера, устройства. Вы можете увидеть в статистике, например, Chrome и Windows — такая связка повторяется десятки раз, отказы достигают 90%.

Регионы посещения

Стоит задуматься о кликфроде, если по рекламе переходят не с целевого региона. Например, вы выбирали показы в СПб, а нецелевые клики происходят из Томска. Такое явление должно быть массовым.

Прежде чем принимать меры, проверьте настройки кампании. Также учтите, что ваша ЦА может использовать прокси для защиты своих данных. Как составить портрет ЦА мы писали в отдельной статье. Дополнительно в настройках вы могли разрешить, чтобы реклама «догоняла» потенциальных клиентов в других регионах.

Похожие пользователи

Одинаковое поведение пользователей говорит об атаке ботов. Они заходят на сайт, не совершают на нем никаких действий и покидают его через 2-10 секунд.

В статистике вы увидите, что переходы происходят по одинаковой схеме: посещается одна из страниц сайта, целевые действия не совершаются. Между кликами небольшой промежуток времени.

Как работает технология антифрода в Директе

Яндекс утверждает, что защита от скликивания в его рекламной сети многоуровневая. В ней присутствуют автоматические и ручные методы фильтрации, защищающие ваш бюджет. Недобросовестные клики и показы не засчитываются, а деньги за них не списываются с рекламодателя.

Защита от ботов

На первом уровне отсеиваются клики, которые были сделаны ботами, имитирующими действия реальных пользователей. Они используются для изменения CTR объявления и расхода бюджета рекламодателя. Технология Яндекса позволяет отклонить вредоносные атаки.

Онлайн-фильтры

Всего в системе предусмотрено 250 характеристик для анализа. Среди них:

• сезон;
• время суток;
• события до клика;
• ГЕО.

Технология регулярно меняется, исходя из анализа поведения пользователей. Анализ позволяет отсеять недобросовестные клики и показы, а деньги вернуть на счет рекламодателя.

Онлайн-проверка

После того, как большая часть низкокачественного трафика была отсеяна, алгоритмы приступают к оценке оставшихся кликов. На этом этапе задействуются алгоритмы кластеризации, которые ежедневно проверяют более миллионов событий. Количество характеристик представители Яндекса держат в тайне, чтобы была возможность отследить сложные случаи кликфрода.

ТОП-3 метода борьбы со скликиванием

В момент настройки или редактирования кампании вы можете выбрать опции, которые помогут снизить риск скликивания. Желательно использовать все три метода, описанные ниже.

Метод 1. Запрет IP

Для применения этого способа вам потребуется в Яндекс.Метрике найти подозрительные IP. С них осуществляется большое количество переходов с высоким процентом отказов и низкой глубиной просмотров. После того как вы нашли подозрительные адреса отчете, верните в Директ и следуйте инструкции.

1. Найдите свою рекламную кампанию, щелкните по ней и нажмите «Редактировать».

   

2. Перейдите в «Параметры» и в пункт «Отключение показов IP». Впишите в поле все подозрительные адреса.

   

Всего можно запретить показы на 25 адресов. Функция поможет избавиться от пользователей или ботов, работающих через частные сети. Не стоит исключать мобильные адреса, так как они могут принадлежать и обычным пользователям.

Метод 2. Исключение площадок

Одним из самых эффективных методов является отключение площадок. Обычно боты или пользователи переходят по одному объявлению, расположенному на сайте-партнере.

Если вы обнаружили, что с одной из площадок приходит высокий процент отказа и есть подозрение, что это кликфрод, действуйте так:

1. Перейдите к кампаниям в личном кабинете Директа. Выберите ту, которую нужно отредактировать.

   

2. Выберите пункт «Площадки» и приступите к их изменению.

   

3. Добавьте домены площадок, которые вы хотите исключить из показов.

   

После этого ваши объявления перестанут демонстрироваться на перечисленных сайтах. Этот способ поможет бороться с нерадивыми веб-мастерами.

Метод 3. Сегментация целевой аудитории

Если переходы на ваш сайт длятся от 5 до 15 секунд, и это повторяется постоянно, то нужно провести отсев аудитории. Для этого вам нужно поработать с Метрикой и Директом по инструкции:

1. В Метрике запрашиваем отчет «Источники, сводка». Он находится в блоке стандартных.

   

2. Сверху выберите период, который вам интересен — лучше указать 1-2 месяца.

   

3. Прокрутите вниз.

   
   

   

4. Тут вы увидите список источников трафика, вам нужно работать только с Директом.

   

5. Теперь переходим по пути: «Визиты, в которых» — «Источник» — «Яндекс.Директ»

   

6. Отсортировываем визиты по времени — до 15 секунд. При помощи дополнительного фильтра «Время».

   

7. Так мы сузили круг аудитории до подозрительных визитов — много отказов и короткие визиты. Теперь нужно выбрать тех, кто регулярно заходит на сайт. Для этого выбираем дополнительный фильтр «Для людей, у которых» и вставим количество визитов больше 2.

   

8. Теперь нужно сохранить сегментированную аудиторию. Для этого выбираем пункт «Сегмент: 3 условия». В выпавшем списке щелкаем «Сохранить как» и вписываем название, которое сделает аудиторию узнаваемой.

   

9. Зайдите в личный кабинет Директа. В меню слева выберите пункт «Библиотеки». В выпавшем списке выберите «Ретаргетинг и аудитории».

   

10. Щелкните по плюсу, чтобы добавить новое условие.

    

11. Озаглавьте его также, как вы назвали сегмент аудитории. Задайте правила. Выберите вариант «Выполнено хотя бы одно», затем укажите вариант, при котором пользователь принадлежит к аудитории из сегмента Метрики.

    

12. Теперь остается только включить это правило для всех работающих кампаний или для той, в которой вы заметили скликивание. Для этого перейдите к редактированию РК.

    

13. Выбираем пункт «Корректировки ставок». Щелкаем по вкладке «Целевая аудитория» и по кнопке «Новая корректировка».

    

14. Выберите сегмент из библиотеки и добавьте его в корректировку.

    
    

    

15. Снизьте показы на 100%, чтобы стрелка смотрела вниз. Теперь остается только сохранить. Ваша реклама не будет показываться тем, кто попадает под условия, выставленные в качестве фильтров в Метрике.

    

Аналогичные действия нужно проделать со всеми работающими кампаниями. Если при кликфроде имитируются действия реальных пользователей, сегментировать аудиторию сложнее. Тут нужно выбрать такие варианты:

• время на сайте — до 5 минут;
• цели не достигнуты;
• количество визитов — больше 5;
• источник трафика — Яндекс.Директ.

После отсева вам нужно работать не с сегментом, а с отдельными пользователями. Поступите так:

1. Прокомментируйте всех пользователей, которые совершают много нецелевых визитов.

   
   

   

2. Аналогичную операцию проделайте со всеми, кто попал под ваши условия.

   
   

   

3. Уберите все фильтры и установите новый: «Люди, у которых» — «Комментарии».

   

4. Теперь остается только сохранить созданный вами сегмент и включить защиту от скликивания в Директе тем же способом, как описано выше.

   

Все перечисленные выше методы совместно со внутренней защитой Яндекса помогут вам намного снизить число вредоносных переходов.

ТОП-3 сервиса для борьбы с кликфродом в Яндекс.Директе

Чаще всего рекламодателям не рекомендуют использовать сервисы для борьбы со кликфродом в Яндекс.Директ, так как большинство из них принадлежит владельцам ботнетов. Применяя автоматические средства борьбы, вы только увеличите свои траты на рекламу, так как привлечете к себе внимание. Пользоваться можно лишь проверенными сервисами.

Siuc

Главная страница Siuc

Личный кабинет Siuc

Сервис, работающий с крупнейшими рекламными площадками. Предлагает анализ посетителей по 15 показателям, в том числе по глубине цвета монитора устройства. Регистрация проводится при помощи аккаунта Facebook, Google или Яндекс. Не нужно ждать, когда вам ответит менеджер, можно сразу начинать работу. При выборе автоматического режима, вы сможете вручную обрабатывать статистику. Сервис подходит для сайтов с небольшой посещаемостью, так как платите вы только за переходы, а не за месяцы ожидания. На сайте инструмента собрана достаточная база знаний, которая позволит решить все спорные вопросы.

• цена — 0,01$ за проанализированный переход;
• пробного периода нет, но всем зарегистрированным пользователям дают бонус 5$;
• функционал — отслеживание и блокировка подозрительного трафика;
• плюсы: наличие трех режимов работы, небольшая плата для нераскрученных сайтов;
• минусы: необходимость ручной настройки.

ClickFraud

Главная страница ClickFraud

Личный кабинет ClickFraud

Российский сервис, который работает с Яндекс.Директом и Google Ads. Он способен отследить каждый клик, отсеять подозрительные переходы и заблокировать их. Своими клиентам в сутки он экономить свыше 290 000 рублей, позволяя предотвратить атаки ботов и ручные переходы. Работает с рекламным кабинетом при помощи подключения по API, что позволяет не возиться с настройками и интеграцией. У крупных клиентов есть возможность подключить сразу несколько учетных записей к кабинету. Также вы сможете защитить столько сайтов, сколько это необходимо — опция удобна для арбитражников, которым важно сохранить бюджет для нескольких кампаний. Тариф выбирается в зависимости от посещаемости сайта.

• минимальная цена — 2900 рублей, ежемесячно;
• пробный период — отсутствует;
• функционал: мониторинг, определение и защита от подозрительных посещений, подготовка сводок с возможностью их выгрузки в Excel;
• плюсы: полная русификация, несколько тарифов и удобство использования;
• минусы: не обнаружены.

ClickFrog

Главная страница ClickFrog

Личный кабинет ClickFrog

Популярный сервис для защиты от атак ботов на рекламу. Он до сих пор поддерживается и развивается, что выгодно отличает его на фоне остальных вариантов. Поддержка осуществляется через Facebook, Skype, чат на сайте. Сервис нацелен на работу с арбитражниками, есть специальный блок опций для них. На настройку уходит не более 30 минут — за это время вам нужно установить 2 кода на сайт, ввести данные от рекламного кабинета на сайте и пополнить счет. Минимальная сумма, которую можно внести, — 450 рублей. При небольших объемах посещений ее хватит на 1-1,5 месяца.

• платить нужно за уникальных посетителей — минимальная цена 7 копеек;
• пробного периода - нет;
• есть все необходимые опции для защиты от скликивания рекламы в Директе, а это — возможности для арбитражников;
• плюсы: русскоязычный и развивающийся сервис, несколько каналов для техподдержки, простота регистрации;
• минусы: нет дополнительных инструментов для оптимизации, настройки инструмента по API.

ТОП-3 сервиса для анализа лог-файлов

Анализ лог-файлов помогает обнаружить кликфрод в Яндекс.Директ: отсеять реальных посетителей и найти ботов. Вручную провести его сложно, так как нужно исключить юзеров, пользующихся прокси-серверами. Поэтому стоит использовать специальное ПО, которое:

• обнаружит повторные переходы одного пользователя;
• блокирует показы объявлений и конечные переходы;
• отсортирует посетителей по IP-адресу;
• подготовит отчетность в качестве доказательств;
• направит мошеннику уведомление о фиксации его IP.

Эти сервисы позволят не только выявить скликивание контекстной рекламы, но и предотвратить его.

ClickLab

Главная страница ClickLab

Форма заявки на доступ к личному кабинету ClickLab

Сервис, разработанный в Бразилии на базе рекламного агентства. Тут можно не только воспользоваться анализом логов, но и другими услугами — анализом рекламной кампании и оптимизацией. Простой интерфейс сглаживает недостаток сайта — он на португальском языке. Работать с ClickLab удобно даже тем, кто пользуется встроенным в браузер переводчиком. Еще один минус — необходимость передавать свои персональные данные для получения предложения от агентства. Заранее вы не сможете узнать ни цену сервиса, ни возможность пробного периода. Заполнять формы можно на английском языке, ответ придет на почту через несколько дней, а на телефонный номер скинут данные для входа.

• минимальная цена — по запросу;
• пробный период — устанавливается индивидуально;
• функционал — анализ лог-файлов и подготовка детальных отчетов;
• плюсы: простой интерфейс;
• минусы: необходимость оставить заявку, отсутствие русификации.

TrafficGuard

Главная страница TrafficGuard

Форма заказа демонстрационной версии TrafficGuard

Сервис, ориентированный на крупные компании. Работает преимущественно сконтекстной рекламой от Google, но анализ логов с его помощью провести можно. Бесплатная версия предоставляется по запросу, нужно заполнить анкету и дождаться ответа менеджера. С малыми кампаниями также работает, лучше всего приобретать его, если вы льете на контекстную рекламу не только из Яндекса. Процесс активации защиты полностью автоматизирован — достаточно пары кликов, чтобы остановить нежелательный трафик в реальном времени.

• цена от 45$ в месяц;
• пробный период — 14 дней;
• инструмент для защитыот скликивания и оптимизации рекламных кампаний;
• плюсы: удобный интерфейс и достаточный функционал;
• минусы: с Директом работает с трудом, более ориентирован на Google Ads.

AdWatcher

Главная страница AdWatcher

Личный кабинет AdWatcher

Еще один сервис, который изначально не планировали запускать на российский рынок, но позже он начал работать с Директом. Его основная задача — защита от скликивания РСЯ путем анализа логов и отслеживания поведения пользователей. Пользователь может самостоятельно задать параметры, по которым будут отсеивать мошенников. Тут можно генерировать отчеты и автоматически их подавать рекламным сетям и специальным инструментам, например, в Бегун. Также с его помощью можно точно определить ГЕО, провайдера и отсутствие конверсий. Целевые действия могут быть любыми, система в любом случае отследит их.

• цена — по запросу;
• пробный период — 30 дней;
• функционал: проведение кампаний, подготовка отчетов, защита от кликфрода;
• плюсы: достаточное количество опций, русификация;
• минусы: необходимость переходить на сайт через зеркало, устаревший интерфейс.

Сводная таблица

Рекомендации

Необходимо решать проблему, как бороться со скликиванием в Яндекс.Директ в долгосрочной перспективе. Для этого правильно настраивайте кампании, используя рекомендации ниже.

Использование сегментов из Яндекс.Аудитории

Предварительно нужно собрать аудитории, которым заходят ваши объявления. Затем добавить их в Директ и повысить показы до 100% на выбранные сегменты. Суть этого метода такая же, как сегментирование, описанное выше, но процент показов нужно не снижать, а увеличивать. Используя таргетинг на нужную аудиторию, вы сможете избежать показов недоброжелателям.

Ограничение бюджета

Чтобы бюджет не сливался в ноль, необходимо установить ограничения для него по дням или неделям. Это позволит равномерно его расходовать. Но этот способ работает только вместе с другими методами.

Если не защищаться от кликфрода, деньги спишутся за час, а потом реклама просто перестанет демонстрироваться. Хотя некоторые рекламодатели говорят, что временная приостановка кампании помогает отразить атаку ботов.

Контроль ставок

Для реализации этого способа вам потребуется подключить сервис для автоматизации рекламы с бид-менеджером. С ним вы сможете выработать стратегию для сдерживания ставок за клик.

Если ситуация на аукционе поменяется, инструмент автоматически снизит или повысит цену. Биддеры есть во многих сервисах, обзор которые вы можете найти в другой нашей статье.

Исключение сегментов

Кроме ручного исключения сегментов с подозрительным трафиком, стоит дополнительно убрать показы на другие части ЦА. От юзеров, которые развлекаются скликиванием, поможет снижение показов на 100% для аудитории младше 18 лет.

Таргетирование автостратегий

При использовании автостратегий таргетинга система будет показывать объявление тем, кто с большей долей вероятности совершит конверсию. О видах таргетинга в РСЯ можно почитать в этой статье. Аудитории, занимающейся скликиванием, объявление показываться не будет.

Обращение в техподдержку

Если вы заметили кликфрод, обратитесь в техническую поддержку Директа. Специалисты вернут вам деньги при предъявлении доказательств недобросовестных переходов. Некоторые антифрод-сервисы автоматически формируют отчеты и отправляют их специалистам рекламной сети.